Často kladené otázky zo strany zákazníkov

Objednávku môžete vytvoriť pridaním vybraných výrobkov do košíka a vyplnením údajov vo formulári.

Objednávku môžete urobiť aj telefonicky.

Zákaznícky servis: +421 2333 25 101

Pracovný čas: pondelok až piatok od 8:00 do 16:00 hod.

Máme veľmi široký sortiment - prevažnú väčšinu výrobkov máme na sklade, ale niektoré sa dovážajú na osobitnú objednávku. Dostupnosť každého výrobku je uvedená na produktovej karte:

• ak majú všetky výrobky z objednávky stav "skladom" - expedícia sa uskutoční do 24 hodín od zaznamenania platby na účte.
• ak objednávka obsahuje výrobky s konkrétnou dobou dostupnosti, napr. do 5/10/14 dní atď. - objednávka sa odošle po jej dokončení
• ak má výrobok status "tovar na objednávku" - po odoslaní objednávky vás budeme informovať o predpokladanom termíne dodania.

Nezabudnite, že k dátumu uskladnenia na dodanie tovaru je potrebné pridať približne 2 až 3 pracovné dni pre menšie zásielky a 3-5 pracovných dní pre paletové zásielky.

Vašu objednávku odošleme až po skompletizovaní všetkých výrobkov v zásielke.

• Skontrolujte, či ste od nás dostali potvrdenie o odoslaní s odkazom na sledovanie stavu Vašej zásielky (môže sa nachádzať v priečinku SPAM). Ak áno, informácie o aktuálnom stave Vašej zásielky môžete získať na webovej stránke kuriérskej spoločnosti. Nezabudnite, že čas doručenia je orientačný,  skutočný dátum doručenia dostanete v správe od kuriérskej spoločnosti.
• Ak napriek potvrdeniu od kuriérskej spoločnosti zásielka nedorazila - kontaktujte priamo prepravnú spoločnosť.
• Ak ste nedostali odkaz na sledovanie zásielky - skontrolujte si našu poslednú správu o stave Vašej objednávky a dátume doručenia. V situácii, keď termín doručenia uplynul - kontaktujte nás a my zistíme, čo sa stalo.

Zákaznický servis: +421 2333 25 101
email: shop@absulo.sk

Vynakladáme maximálne úsilie, aby bola zásielka starostlivo zabalená a dobre chránená počas prepravy. Napriek tomu sa niekedy môže stať, že sa pri preprave poškodí. V takejto situácii urobíme všetko čo je v našich silách, aby sme Vám pomohli, a preto Vás prosíme:

• spíšte s kuriérskou spoločnosťou (alebo online na webovej stránke prepravcu) protokol o poškodení do 2 dní od prijatia zásielky,
• odfotografujte poškodený tovar a obal,
• priložte správu a fotografie k reklamačnému formuláru: odkaz na formulár,
• po zaevidovaní reklamácie v systéme Vás bude kontaktovať náš konzultant a bude Vás informovať o ďalšom postupe.

Spôsoby platby závisia od vybraného typu zásielky:

• na palete - platba len v hotovosti,
• zásielka kuriérom do 50 kg - platba v hotovosti alebo kartou
• zásielka do samoobslužného zásielkového boxu - platba prostredníctvom aplikácie,
• doručenie na odberné miesto - platba v hotovosti alebo kartou.

Radi Vám pomôžeme. Stačí, ak tieto informácie uvediete do poľa "Poznámky k objednávke" pri zadávaní objednávky a naši špecialisti pre Vás skontrolujú kompatibilitu výrobkov. Môžete nám tiež zavolať už počas výberu produktov.

Zákaznícky servis: +421 2333 25 101
email: shop@absulo.sk

Je nám to veľmi ľúto. Vyplňte, prosím, formulár reklamácie - odkaz na formulár, opíšte zistené nedostatky a priložte fotografie. Poskytnutie všetkých potrebných informácií urýchli spracovanie Vašej reklamácie.

Prosím, vyplňte formulár- odkaz.

Po zaregistrovaní vrátenia tovaru dostanete spiatočnú adresu a všetky potrebné informácie.

Prosíme Vás, aby ste výrobky vrátili v nezmenenom stave. Náhrada za výrobky, ktoré majú známky montáže/používania, môže byť primerane znížená na zodpovedajúcu hodnotu týchto produktov.

Odkaz je aktívny 24 hodín. Ak platnosť odkazu vypršala alebo došlo k chybe, môžete vygenerovať nový odkaz, alebo zaplatiť za objednávku bankovým prevodom na individuálne číslo účtu, ktoré ste dostali v e-maile.